“说说你在工作中遇到的冲突。”

回答这个问题可能很伤脑筋。然而，许多招聘经理会问一些问题来评估你在工作场所处理困难情况的能力。特别是，你如何处理与难相处的同事或客户的工作，或者当你与老板意见不一致时。

知道如何回答这个问题对于给招聘经理留下深刻印象，并证明你知道如何与他人合作至关重要，即使你需要求同存异。

下面，我们来看看为什么雇主问这些问题最多关于冲突或分歧的常见问题，以及如何回答这些问题。

为什么雇主会问你如何处理冲突

雇主会问这些问题评估你是如何处理冲突的或者与客户、主管或同事意见不合。即使你有一个团结的团队，工作中难免会偶尔发生冲突．雇主希望确保你能保持冷静，保持专业，即使有人很难相处或不讲道理。

雇主问的关于解决冲突的问题

招聘小组可能会问很多不同的问题来了解你如何处理工作中的困难情况。以下是其中一些常见面试问题评估你如何处理冲突或分歧：

• 说说你和经理意见不合的一次经历。
• 请给出一个你不得不应付一个难缠的顾客的事例。你是怎么处理的?
• 你如何处理工作中的矛盾?
• 给我举一个你不得不和一个难相处的同事一起工作的例子。

如何回答面试中有关冲突或分歧的问题

在回答这个问题时，您需要使用明星的方法(情况、任务、行动、结果)。这里有一些必要的元素可以融入到你的回应中。

1.保持冷静

雇主们不想雇用一个急性子的人。即使感觉有人在尽他们最大的努力激怒你，你也需要保持冷静，专注于解决问题。

这里有一个例子:

当我在ABC医疗保健公司担任转诊协调员时，一位客户打电话来，非常沮丧，因为我们没有联系他，他的医生让他去看我们的心脏病专家。我冷静地为给他带来的不便道歉，并向他解释说，我们的数据库没有收到转诊的记录。然后我告诉他，如果他提供了他们的电话号码，我会联系他们获得必要的推荐，我们会给他回电话。

2.沟通好了

良好的沟通技巧是必不可少的维持生意的正常运转。这对于解决任何分歧也是至关重要的。

下面是你的回答的一个例子:

有一次，我的老板突然让我领导物理系的一项研究。很快，我收到了一位愤怒的同事发来的信息，说我如何接管了她的学习，并冒犯了她。我想确保我向她表明我理解她的立场。我告诉她这不是我的本意，我也不知道她的研究被重新分配给了我。我可以想象这对她来说很沮丧，并建议我们可以联系我们的主管，以确保没有错误，看看我们如何解决这种情况。

3.展示你学到了什么

当你练习你的回答时，不要忘记强调你从这种情况中学到了什么。从所发生的事情中得出的关键结论是什么?

下面是一个示例:

当我在当地报纸实习时，我匆匆地交了几篇重要的文章。这位编辑找到我，显然对我没有遵守我们的编辑风格指导方针感到沮丧，而且这些文章有很多错误。我向她道歉，并说我理解她想要保持该报高质量报道的声誉。我知道我需要放慢速度，仔细编辑和校对我的作品，以满足我们的出版标准。

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自信地回答刁难的面试问题

冲突和分歧可能是令人不舒服的话题，尤其是在事关重大的面试中。然而，通过了解面试官想要的是什么，并练习精心设计一个深思熟虑的回答，你可以提供一个给招聘经理留下深刻印象的答案。

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